Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Niet tevreden over je aankoop? Dat kan gebeuren. Hieronder staat precies hoe een retour bij ons werkt, wat je kunt terugsturen en wat het je kost. Lees dit even voordat je bestelt — door te bestellen ga je akkoord met deze voorwaarden.

1. Je herroepingsrecht: 14 dagen

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. Die termijn begint op de dag nadat je je bestelling (of het laatste deel ervan) hebt ontvangen.

Je mag het product uitpakken en bekijken om te beoordelen of het is wat je wilde — net zoals je in een winkel zou doen. Gebruiken, dragen, wassen of in gebruik nemen valt daar niet onder; zie punt 4.

2. Zo meld je een retour aan

Mail naar support@elonora.nl met je bestelnummer en de reden van je retour. Je ontvangt van ons het retouradres en het retourformulier.

Je hebt daarna 14 dagen om het pakket daadwerkelijk te versturen. Bewaar je verzendbewijs — zonder bewijs van verzending kunnen wij een niet-aangekomen pakket niet verwerken.

Stuur nooit een pakket terug zonder het eerst te melden. Ons retouradres staat niet op de verpakking of pakbon van je bestelling. Een retour die zonder aanmelding wordt verstuurd, of die onverzekerd zoekraakt, kunnen wij niet terugbetalen.

3. Kosten van de retourzending

De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant. Dit geldt bij herroeping (punt 1) en bij een omruiling op eigen verzoek (punt 6).

De verzendkosten die je bij je aankoop hebt betaald, krijg je bij een volledige herroeping terug tegen het tarief van onze standaardverzending.

Bij een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel (punt 8) betaal je nooit retourkosten.

4. In welke staat het product terug moet

Stuur het product terug zoals je het hebt ontvangen: compleet, met alle onderdelen, accessoires, labels, handleiding en in de originele verpakking.

Heb je het product meer gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, dan mogen wij de waardevermindering in rekening brengen en verrekenen met je terugbetaling. Dat is niet een boete maar het verschil tussen nieuw en wat het product daarna nog waard is.

Een paar voorbeelden van wat dat betekent:

• Verzorgings- en sportapparaten met een accu of batterij mag je uitpakken, bekijken en aansluiten om te controleren of het werkt. Een product dat zichtbaar gebruikt is, een volledige gebruikscyclus heeft doorlopen of waarvan de verpakking ontbreekt, is niet meer als nieuw te verkopen.
• Accessoires zoals borstels, banden en hulpstukken zijn alleen retourneerbaar in ongebruikte staat.

5. Wat je niet kunt retourneren

Een aantal producten valt wettelijk buiten het herroepingsrecht. Bij ons gaat het om:

• Verzegelde hygiëne- en intieme producten waarvan het zegel is verwijderd. Onze shaping slips en vormende kleding hebben een hygiënezegel op het kruis en zitten in een verzegelde verpakking. Zodra dat zegel is verwijderd, of het artikel is gedragen of gewassen, kan het om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd of geruild. Dit is conform artikel 6:230p sub f BW.
• Producten die op jouw specificatie zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd.

Je kunt deze producten uiteraard wél uitpakken en bekijken. Het zegel verwijderen is de grens.

Let op: deze uitzondering geldt niet bij een defect of een verkeerd geleverd artikel. Dan val je onder punt 8.

6. Omruilen

Verkeerde maat besteld? Bij vormende kleding ruilen we binnen 60 dagen gratis om voor een andere maat, zolang het artikel ongedragen is en het hygiënezegel intact. Mail support@elonora.nl en wij regelen het. De retourzending van het eerste artikel is voor eigen rekening; de nieuwe maat sturen wij gratis op.

Een ander product ruilen? Meld het als retour volgens punt 2 en plaats een nieuwe bestelling. Zo is je nieuwe product direct onderweg en hoef je niet te wachten tot de retour binnen is.

7. “Niet blij? Geld terug”-garantie

Op producten waar dit uitdrukkelijk op de productpagina staat, geldt onze tevredenheidsgarantie. Ben je na eerlijk en consistent gebruik echt niet tevreden over het resultaat dat wij beloven, dan krijg je je geld terug. Voorwaarden:

• Je hebt het product minimaal 30 dagen gebruikt zoals beschreven op de productpagina, binnen 60 dagen na ontvangst.
• Je bent oprecht ontevreden over het beloofde resultaat, niet over een kleur-, stijl- of smaakvoorkeur.
• De garantie geldt één keer per klant of huishouden.
• Bij hygiëneproducten stuur je het gebruikte artikel niet terug — je houdt het.
• Bij goedkeuring wordt een handelingsbijdrage van €9,95 ingehouden op de terugbetaling.

Dit is een vrijwillige commerciële garantie. Hij komt bovenop je wettelijke rechten en beperkt die op geen enkele manier.

8. Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Is je bestelling beschadigd aangekomen, werkt het product niet of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Mail ons zo snel mogelijk op support@elonora.nl met je bestelnummer en duidelijke foto’s of een korte video van het probleem.

Wij sturen je dan kosteloos een vervangend product of betalen je terug. In veel gevallen hoef je niets terug te sturen; vragen wij je dat wel, dan zijn de verzendkosten voor onze rekening.

Je wettelijke rechten op een deugdelijk product blijven volledig gelden, ook na de 14 dagen uit punt 1.

9. Aanbiedingen, bundels en gratis artikelen

Stuur je bij een aanbieding (bijvoorbeeld 2+2 gratis, een bundelprijs of een gratis cadeau) een deel van je bestelling terug, dan wordt de prijs van de artikelen die je houdt opnieuw berekend tegen de normale stukprijs. Je terugbetaling is het verschil tussen wat je hebt betaald en die herberekende prijs.

Een gratis artikel of cadeau uit de actie stuur je mee terug. Houd je het, dan wordt de normale prijs ervan verrekend met je terugbetaling.

Wil je de hele bestelling retourneren, dan krijg je uiteraard het volledige bedrag terug.

10. Je terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd — of zodra je garantieverzoek is goedgekeurd — laten we je dat per e-mail weten.

De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen, via dezelfde betaalmethode als bij je aankoop. Betaalde je met Klarna, Riverty of een andere betaal-later-dienst, dan wordt je openstaande factuur aangepast of komt te vervallen. Je bank of betaaldienst kan er nog enkele werkdagen overheen doen.

Nog niets ontvangen na 15 werkdagen na onze bevestiging? Mail ons en we zoeken het uit.

11. Vragen

Twijfel je of iets geretourneerd kan worden, of weet je niet welke situatie op jou van toepassing is? Mail support@elonora.nl met je bestelnummer. We denken liever vooraf met je mee dan dat je een pakket verstuurt dat we niet kunnen verwerken.